Solicitar Reparación de Material RMA

¿Cómo gestionar una reparación en garantía de Seetong Europa desde Smart-domohouse? Nuestro departamento técnico gestionará sus reparaciones, reposiciones y abonos para garantizar un servicio post-venta de calidad.

Paso 1

Solicite online la recogida del material averiado para gestionar la reparación en garantía. Recuerde que en el siguiente formulario deben figurar sus datos de empresa, persona de contacto, listado de productos en reparación, modelo, código de producto SKU, su correo electrónico asociado a la cuenta de nuestra tienda online Smart-domohouse

¿Qué hacer después?

Prepare una caja standar donde quepa el producto de manera segura para que no se dañe en el trasporte. La caja deberá ser neutra sin hologramas para agregar las etiquetas de recogida. Imprima las etiquetas de recogida para gestionar el envío y pégelas en la caja Si usted es cliente final de productos de la marca Seetong contacte con su distribuidor. Smart-domohouse solo trabaja con profesionales de la seguridad. Debe ser cliente para que gestionemos la reparación.

¿Tiene algún coste la reparación?

La reparación en garantía por defecto de fábrica no tienen coste. El transporte si, que le será comunicado una vez gestionada la reparación. Si usted es cliente final de productos de la marca Seetong contacte con su distribuidor. Smart-domohouse solo trabaja con profesionales de la seguridad. Debe ser cliente para que gestionemos la reparación.

¿Necesita que le revisen su prodcto online antes de enviarlo?

Solicite asistencia remota para saber con exactitud el estado de la posible falla. El 100 % de los productos Seetong que se instalan con los accesorios de Seetong originales no suelen fallar. Sin embargo, tome en cuenta que en una instalación de seguridad intervienen muchos componentes que posiblemente requieran mantenimiento, el giro de una cámara PTZ, la temperatura de una fuente de aliementación, la limpieza de las lentes en las cámaras , la degradación de los cables en intemperie etc.

¿La inspección técnica de un producto en garantía tiene algún coste?

Si el prodcto tiene algún fallo que debamos reparar la respuesta es no. Sin embargo es posible que se facture horas de servicio técnico en caso de que no exista avería alguna. En cuyo caso usted como cliente correrá con todos los gastos de transporte y envio. Asegúrese de que la falla exista para prevenir esto.

¿Cómo se reparan los productos Seetong en países donde no exita una delegación oficial de distribución Seetong?

Tenemos un seguro de transporte reparación y garantía para todas las compras hechas en Seetong Internacional, pregunta a tu agente e infórmate.

¿Qué pasa cuando un producto Seetong ya no está en catálogo y ha de repararse?

En Smart-domohouse mentenemos stock de todos los modelos comercializados, si por disponibilidad o urgencia el cliente lo solicita podemos sustituir por una pieza equivalente o superior sin coste para el cliente.